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Politique d'expédition et de retour

 

OSUBMARINO ALTA CONSERVA SL et / ou www.osubmarino.com

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

 

SITUATION SPÉCIALE DU CORONAVIRUS

–Nous demandons de la patience si nous ne respectons pas les délais indiqués, même si nous faisons tout notre possible, compte tenu des circonstances actuelles–

 

1.- POLITIQUE D'EXPÉDITION.

Le transport des articles achetés sur osubmarino.com et que l'Utilisateur a choisi comme mode de livraison à domicile, sera effectué par une société de messagerie externe.

FRAIS DE PORT

Le coût de livraison sera celui indiqué par Osubmarino sur le site internet au moment où l'Utilisateur aura saisi les données lors de l'envoi de sa commande et sélectionné le mode de livraison. Hormis cette règle qui prévaut sur toute autre indication des frais d'expédition pour les commandes en ligne Frinsa, les frais généraux d'expédition (taxes comprises) sont:

  • Livraison à domicile:

    1. Péninsule: 7,00 €

    2. Îles Baléares: 10,00 €

    3. Portugal continental: 12,00 €

    4. Îles Canaries: 15,00 €

    5. Allemagne et France: 20,00 €

    6. Autriche, Belgique, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Hollande: 25,00 €

    7. République tchèque, Danemark, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie: 30,00 €

Les frais d'expédition peuvent être gratuits tant qu'ils apparaissent comme tels qu'indiqués par Osubmarino sur le site Web au moment du paiement, après que l'utilisateur a rempli l'adresse de livraison et le mode de livraison. Cependant, et en laissant de côté les promotions ou avantages temporaires à certains Utilisateurs qu'Osubmarino peut mettre en place sur le site en ce qui concerne les frais de port, ils peuvent être gratuits en règle générale si le montant de la commande dépasse les montants suivants (taxes incluses et compte tenu uniquement des montant des produits qui ont été ajoutés au panier avec les remises applicables):

  • Frais de livraison gratuits pour la livraison à domicile:

    1. Péninsule: 100 €

    2. Îles Baléares: 200 €

    3. Portugal continental: 250 €

    4. Îles Canaries: 300 €

    5. Allemagne et France: 450 €

    6. Autriche, Belgique, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Hollande: 600 €

    7. République tchèque, Danemark, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie: 750 €

 

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison généraux seront au maximum de 3 jours ouvrables pour les envois vers la péninsule ou entre 4-5 jours pour le reste. Ces conditions peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, telles que la disponibilité du produit choisi ou la zone d'expédition. De même, dans des circonstances exceptionnelles, ce délai pourrait être modifié par des incidents extraordinaires dans le transporteur ou par des difficultés dans la livraison de la marchandise. Dans ces cas, le délai de livraison peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables.

Pour éviter les incidents lors de la livraison (mauvaises adresses, incapacité à trouver quelqu'un à domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant, et il est obligatoire de remplir la case relative aux numéros de téléphone de contact.

La responsabilité d'osubmarino alta conser sl est limitée en cas de force majeure (grèves, événements météorologiques défavorables empêchant le trafic normal par voie terrestre, maritime ou aérienne, ...). Dans ces cas, les commandes seront livrées dans les meilleurs délais et les conditions indiquées ci-dessus ne s'appliqueront pas.

Les délais de livraison dépendent du moment de la gestion des commandes et de l'expédition, et peuvent varier en fonction du réseau de distribution mis à disposition par les agences de transport dans chaque région. Au moment de la livraison, le Client ne doit effectuer aucun paiement.

Les délais de livraison d'une commande varient pour chaque vente, bien que, dans des conditions normales, le délai de livraison minimum d'une commande passée sur vinistas.com avant 14h00 soit de 1 jour et le maximum de 7 heures. jours, selon le type ou la classe de produit et le lieu de livraison.

Osubmarino offre à l'utilisateur la possibilité de s'inscrire sur osubmarino.com, d'enregistrer ses données d'identification et d'expédition pour rationaliser le processus dans les achats ultérieurs en s'identifiant simplement et en sélectionnant l'une des nombreuses adresses d'expédition qui peuvent être stockées, modifiées, supprimées ou saisies. Nouveau.

Osubmarino alta conservancy n'assume aucune responsabilité pour les conséquences d'éventuels retards d'expédition.

Nos transporteurs essaient de livrer jusqu'à 2 fois à l'adresse fournie par le client, pendant les heures ouvrables de 9 h à 18 h. Il appartient au client d'être présent à l'adresse de livraison indiquée lors de son achat sur osubmarino.com.

Si le destinataire ne se trouve pas au lieu indiqué dans la commande, l'agence de transport laisse un avertissement avec un numéro de téléphone afin de pouvoir préciser la date, l'heure et le lieu exacts de la deuxième tentative de livraison et, à défaut, il sera sera fait le jour ouvrable suivant. Si après cette livraison n'est pas réalisée, le transporteur renverra le colis à son origine, et Osubmarino remboursera le montant de la commande, en déduisant les frais liés au retour.

 

 

2.- POLITIQUE DE RETOUR.

Dans les quatorze jours suivant la réception de la commande, l'Utilisateur peut la retourner conformément aux conditions générales du contrat applicables sur ce site.

Les retours peuvent avoir deux raisons avec leurs effets respectifs:

  • Simple retrait sans motif justifié par l'Utilisateur du ou des produits achetés, auquel cas les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produits défectueux, en mauvais état ou mal expédiés. Dans ce cas, les frais de retour et / ou de remplacement seront à la charge d'Osubmarino.

Dans tous les cas, sauf en mauvais état des produits, seuls les produits fermés peuvent être retournés avec le système d'ouverture intact et dans leur emballage d'origine, à moins qu'ils ne soient défectueux en raison d'un certain type de dommage lors de l'expédition, accompagnés d'une copie. du bon d'achat et du bon de livraison des produits à l'intérieur du colis, où sont également indiqués les produits retournés et le motif du retour.

 

PROCESSUS

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@osubmarino.com pour nous informer de votre demande et des raisons du retour et nous vous donnerons les instructions appropriées.

  2. Vous devez retourner les produits encore fermés dans leur boîte en les envoyant directement à osubmarino alta conser Rua Cocheras 6, A Lama, Pontevedra Cp 36839, sans délai, au plus tard dans les 7 jours calendaires à compter de la date du celui qui communique le retrait ou qui demande la collecte directe d'Osubmarino à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, en fonction de ce sur quoi ils ont convenu d'un commun accord.

  3. Une fois les produits reçus, le montant correspondant sera retourné dans chaque cas.

  4. Si vous avez des questions sur le processus de retour, veuillez nous contacter via l'e-mail de contact info@osubmarino.com ou en appelant le service clientèle au 666868932 .

 

Dans le cas où l'Utilisateur détecte un produit en mauvais état après son ouverture, il doit démarrer le processus de retour indiqué ci-dessus sans ouvrir plus d'unités du même produit, afin que les produits restants soient retournés et lorsque la circonstance indiquée par l'Utilisateur est résolue, continuez au remboursement du montant de toutes les unités retournées et de celle ouverte.

L'Utilisateur n'aura pas droit à un remboursement du prix des produits retournés qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou que les exigences établies dans les Conditions générales du contrat n'ont pas été remplies.

Osubmarino gérera l'ordre de remboursement du prix via le même système de paiement utilisé par l'utilisateur pour acheter les produits.

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